سياسة الإرجاع و الإسترداد
لإرجاع منتج قمت بشرائه:-
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على علاء الدين واضغط على اسمك الذي يظهر في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
- اضغط على طلباتي من القائمة المنسدلة.
- حدد مكان الطلب الذي تريد إرجاعه واضغط على إرجاع السلعة.
إرجاع سلعه
- حدد صندوق الاختيار بجانب المنتج الذي تريد إرجاعه واختر سبب الإرجاع من القائمة المنسدلة وأضف ملاحظات في الصندوق تبين فيها سبب الإرجاع واضغط على إكمال طلب الإرجاع. ملاحظة: قم بتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات قبل إكمال طلب الإرجاع، إذ سيتم تقييم المنتج الذي سترجعه والتحقق منه قبل أن يتم قبوله مقابل استرداد المبلغ.
سنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لتسليم السلعة لأحد مزودي خدمة الشحن لدينا خلال 2 أيام عمل. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإعادة قيمته في مدة أقصاها اسبوع.
ملاحظة: الأوقات المعطاة لا تشمل أيام السبت والجمعة والعطل الرسمية / أيام الجمعة والعطل الرسمية لشركة الشحن.
إذا كنت ترغب بإعادة جدولة موعد الاستلام أو تغيير عنوان الاستلام أو رقم الهاتف، يرجى التواصل معنا. إذا اتصلت بك شركة الشحن على رقم هاتفك المسجل وطلبت منك استلام السلعة وكنت ترغب في إعادة جدولة الموعد، يمكنك إخبار شركة الشحن بذلك.
تعتمد طريقة استرداد المبلغ على طريقة الدفع التي استخدمتها عند شرائك للسلعة.يرجى الرجوع إلى الجدول أدناه للاطلاع على الجداول الزمنية للاسترداد:
طريقة الدفع | طريقة استرداد المبلغ | وقت استرداد المبلغ (بمجرد معالجة المبلغ المسترد) |
بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم | بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم | 5-7 أيام عمل |
الدفع نقداً عند الاستلام | الحساب البنكي/حساب مكتب البريد | 5-7 أيام عمل |
رصيد حساب علاء الدين | رصيد حساب علاء الدين | على الفور |
للطلبات التي تمت بطريقة الدفع نقداً عند الاستلام، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد إلى رصيد حسابك على علاء الدين. يمكنك استخدام المبلغ لإجراء عمليات شراء جديدة على علاء الدين، أو يمكنك نقله ببساطة إلى حسابك البنكي إلى أو حساب مكتب البريد.
إذا قمت بتغيير رأيك وترغب بالاحتفاظ بالسلعة وإلغاء طلب الإرجاع، يمكنك رفض تسليم السلعة عندما تتصل بك شركة الشحن لاستلامها. يمكنك أيضاً الاتصال بدعم العملاء وسنقوم بإلغاء طلب الإرجاع من طرفنا وعكس حالة طلبك.
يمكنك الاطلاع على طلبات الإرجاع عن طريق تتبعها من خلال صفحة طلباتي في حسابك.
لتتبع منتج قمت بإرجاعه:-
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على علاء الدين واضغط على اسمك الذي يظهر في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
- اضغط على طلباتي من القائمة المنسدلة.
- حدد موقع الطلب الذي قمت بإرجاعه واضغط على تتبع الشحنة بجانب الطلب.
إذا كان لديك أموال متوفرة في حساب علاء الدين، يمكنك طلب تحويلها إلى حسابك البنكي/حساب مكتب البريد في مصر باستخدام حساب علاء الدين الخاص بك. يرجى العلم أن الحد الأدنى للسحب هو 1.00 جنيه مصري.اتبع الخطوات أدناه لسحب الأموال:-
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على علاء الدين واضغط على اسمك الذي يظهر في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
- اضغط على طلباتي من القائمة المنسدلة.
- إذا كان لديك أموال متوفرة في حساب علاء الدين، سيظهر بيان بتلك الأموال على هذه الصفحة مع خيار سحب لبدء طلب التحويل.
- إذا لم تكن لديك تفاصيل حسابك البنكي محفوظة في حسابك، يمكنك إضافة التفاصيل بما في ذلك اسم البنك واسم صاحب الحساب ورقم الحساب واسم الفرع والآيبان والضغط على حفظ.
- اختر خيار سحب المبلغ الثابت لتحويل جميع الأموال المتوفرة (والتي سيتم تقريبها إلى أقرب 1 جنيه مصري) أو أدخل المبلغ المطلوب يدوياً.
- اضغط على سحب لمعالجة طلب التحويل الخاص بك. ستودع الأموال المسحوبة في الحساب البنكي ذي الصلة في غضون 5 الي 7 أيام عمل.
- بعض النصائح لتجنب تأخير أو رفض طلب السحب:
- يرجى إدخال التفاصيل البنكية الصحيحة المذكورة أدناه:
- الاسم (الاسم الأول والثاني والثالث باللغة الإنجليزية بنفس الطريقة المكتوبة في البنك).
- حدد الاسم الصحيح للبنك.
- حدد الفرع الصحيح (الذي قمت بفتح الحساب فيه)
- أدخل رقم الحساب الصحيح والكامل (وليس رقم بطاقة الخصم أو الائتمان)
- أدخل رقم IBAN الصحيح والكامل (إذا كنت لا تعرف رقم IBAN الخاص بك، يرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه) وحفظ.
- إذا كنت تعتقد أنك قد أدخلت بيانات خاطئة، يرجى الضغط على تعديل بجانب بياناتك البنكية وتحديثها قبل السحب. إذا كنت قد ضغطت بالفعل على سحب مع إدخال بيانات خاطئة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من الحالة وحل هذه المسالة.
