FAQs

• قم بالدخول إلى حسابك في علاء الدين باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك. إذا لم يكن لديك حساب، إضغط هنا لمعرفة كيفية التسجيل على موقع علاء الدين.
• ابحث عن المنتج الذي تريد شراءه.
• تحقق من تفاصيل المنتج والصور والمواصفات. اختر العنصر واضغط إضافة إلى العربة.
• راجع تفاصيل المنتج واضغط تابع عملية الشراء.
• املئ عنوان الشحن الخاص بك.
• راجع العنوان، خدمات الشحن المختارة وفترة التسليم.
• حدد طريقة الدفع وأكمل عملية الشراء بضغط وضع الطلب.

سيتم تزويدك برقم الطلب مع رابط للتتبع الطلب لكي تتمكن من تتبع طلبك.

إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة، يمكنك إرجاعها بنفس الحالة التي تلقيتها فيها مع العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة في غضون 14 يوماً من تاريخ استلامها. بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة، سنقوم بتقييمها وإذا تبين أنها متضررة أو تالفة، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد، للحصول على معلومات حول كيفية إرجاع سلعة، شاهد إرجاع السلع التي طلبتها.

= السؤال: تلقيت سلعة خاطئة. كيف يمكنني إرجاعها؟

لإرجاع منتج قمت بشرائه:-

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على علاء الدين واضغط على اسمك الذي يظهر في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
• اضغط على طلباتي من القائمة المنسدلة.
• حدد مكان الطلب الذي تريد إرجاعه واضغط على إرجاع السلعة بجانب المنتج الذي ترغب بإرجاعه.
• حدد صندوق الاختيار بجانب المنتج الذي تريد إرجاعه واختر سبب الإرجاع من القائمة المنسدلة وأضف ملاحظات في الصندوق تبين فيها سبب الإرجاع واضغط على إكمال طلب الإرجاع.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة سياسة طلبات الإرجاع

= السؤال: ما هي الحالات التي تكون فيها «طلبات الإرجاع» غير ممكنة؟

هناك بعض السيناريوهات المحددة التي يصعب علينا فيها دعم طلبات الإرجاع:

• إذا كان طلب الإرجاع قد تم خارج الإطار الزمني المحدد؛ 14 يوماً من التوصيل، أو 30 يوماً للسلع المتضررة.
• إذا كانت السلعة مستعملة أو تالفة أو ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها.
• فئات محددة مثل الملابس الداخلية والملابس الداخلية النسائية والجوارب ومستحضرات التجميل والسلع المجانية وغير ذلك.
• السلع المتضررة التي تغطيها كفالة الشركة المصنعة.
• أي سلعة قابلة للاستهلاك، والتي تم استخدامها أو تثبيتها.
• السلع ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدانها.
• أي شيء مفقود من الطرد الذي تلقيته بما في ذلك ملصقات الأسعار والملصقات والعلبة الأصلية والسلع المجانية والإكسسوارات.
• السلع القابلة للكسر والسلع المتعلقة بالنظافة.

للحصول على معلومات حول السلع التي لا يمكن إرجاعها، شاهد إرجاع السلع التي طلبتها، السلع القابلة للإرجاع والسلع غير القابلة للإرجاع.

إذا قمت بتغيير رأيك قبل استلام السلعة الخاصة بك، يمكنك الاتصال بنا لإلغاء طلبك، وسوف نقوم بمعالجة المبلغ المسترد جنباً إلى جنب مع أي رسوم شحن مطبقة. إذا كنت ترغب في إرجاع هذه السلعة بعد استلامها، لديك 14 يوماً لإعادتها، مع الأخذ في الاعتبار القواعد التالية:-

• أن لا تكون السلعة من قائمة السلع غير القابلة للإرجاع.
• لا يمكنك إرجاع السلع ذات التخفيضات المذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع والخاضعة لسياسة عدم الإرجاع.
• يمكن فقط إرجاع السلع التي لم يتم فتح «صندوق التعبئة للبيع بالتجزئة» الخاص بها (صندوق مغلق / مختوم) ومع الختم الأصلي.

يمكنك إرجاع أي سلعة إكسسوار ملابس أو أزياء في غضون 14 يوماً في نفس الحالة التي استلمتها بها وفي العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة، ضمن الشروط التالية:-

• أن لا تكون السلعة من قائمة السلع غير القابلة للإرجاع.
• لا يمكنك إرجاع السلع ذات التخفيضات المذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع والخاضعة لسياسة عدم الإرجاع.
• أن تكون السلع في نفس الحالة التي استلمتها بها مع العلبة الأصلية والملصقات المرفقة.

سيتواصل ممثل شركة الشحن معك خلال 3 أيام عمل

في الوقت الحالي، لن تتمكن من الاتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، بمجرد أن يتصل بك ممثل شركة الشحن لتحديد موعد استلام السلعة المرتجعة، يمكنك إخبارهم بالتوقيت المفضل لديك، أو تواصل معنا لإعادة جدولة موعد الاستلام مع شركة الشحن.

قد تكون هناك حالات لم تتمكن فيها من إرجاع السلع خلال 14 يومًا في مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء ((+2) 01271663238) أو من خلال صفحة اتصل بنا لتقديم شكوى. نحن نتعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع طلبات الإرجاع المقبولة وفقاً لقوانين حماية المستهلك سوف تخضع للمدة المحددة.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإعادة قيمته في مدة أقصاها اسبوع. بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم)، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. وقد يستغرق استرداد المبلغ المدفوع مدة من 5-7 أيام عمل لتظهر في كشف حسابك أو حساب بطاقتك. الدفع عند الاستلام إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة الدفع نقدا عند الاستلام، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من علاء الدين وسيتم إضافته إلى رصيد حساب علاء الدين الخاص بك متى انتهينا من فحص المنتج، ويمكنك حينها استخدام رصيد علاء الدين إما لاجراء عمليات شراء جديدة على علاء الدين أو ببساطة تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي. ولأغراض أمنيه، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الأسم الموجود على حساب علاء الدين الخاص بك.

= رسوم الشحن يمكنك فقط أن تسترد رسوم الشحن في حالة المنتجات التى يشوبها عيب أو التالفة أو المنتجات التي لم تقم بطلبها، ولن تتحمل أنت رسوم الشحن الخاصة بإرجاع تلك المنتجات.

لا يتم تغطية جميع المنتجات المتوفرة في علاء الدين بالضمان. إذا كان ذلك متاحاً، سيتم عرض المعلومات المتعلقة بالضمان في ملاحظة البائع على صفحة تفاصيل المنتج.

رصيد حساب علاء الدين هو طريقة لدفع المبالغ المستردة الخاصة بطلبات الدفع عند الاستلام. تتم إضافة قيمة المبلغ المسترد الخاص بعمليات الشراء بالدفع عند الاستلام إلى رصيد حساب علاء الدين.

لعرض رصيد حساب علاء الدين الخاص بك: شاهد هذا الفيديو لمعرفة كيفية عرض، سحب وإستخدام الرصيد المتاح فى حساب علاء الدين الخاص بك.

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على aladinmall.com عبر متصفح الإنترنت (جوجل كروم أو موزيلا فايرفوكس أو سفاري أو إنترنت إكسبلورر، إلخ)

اضغط على اسمك المعروض على الزاوية العلوية اليمنى للصفحة.

اضغط على ملخص الحساب من القائمة المنسدلة.

يمكنك عرض المبلغ تحت علامة تبويب «الرصيد المتوفر».

يمكنك الاطلاع علي رصيد حسابك في علاء الدين في قسم “حسابي” على تطبيق الجوال. يمكنك الانتقال إلى “حسابي” عن طريق النقر على قائمة الهامبرغر في أعلى يمين تطبيقك.

شاهد هذا الفيديو لمعرفة كيفية عرض، سحب و إستخدام الرصيد المتاح فى حساب علاء الدين الخاص بك.

• يمكنك عرض رصيد حساب علاء الدين الخاص بك باتباع الخطوات التالية:

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على aladinmall.com عبر متصفح الإنترنت (جوجل كروم أو موزيلا فايرفوكس أو سفاري أو إنترنت إكسبلورر، إلخ)

اضغط على اسمك المعروض على الزاوية العلوية اليمنى للصفحة.

اضغط على ملخص الحساب من القائمة المنسدلة.

يمكنك عرض القيمة تحت علامة تبويب «متوفر».

• كيف يمكنني عرض رصيد حساب علاء الدين الخاص بي عبر تطبيق com للهاتف؟

يمكنك الاطلاع علي رصيد حسابك في علاء الدين في قسم “حسابي” على تطبيق الجوال. يمكنك الانتقال إلى “حسابي” عن طريق النقر على القائمة – في أعلى يمين تطبيقك. شاهد هذا الفيديو لمعرفة كيفية عرض، سحب وإستخدام الرصيد المتاح فى حساب علاء الدين الخاص بك.

• ليس لدى حساب بنكي لتحويل رصيد حساب علاء الدين الخاص بي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

يمكنك استخدامه لإتمام طلب جديد، أو يمكنك اختيار إضافة تفاصيل الحساب البنكي الخاص بصديقك أو أحد أقربائك ومتابعة عملية السحب.

• كان لدي رصيد في حساب علاء الدين ، لماذا لم يتم خصمه عندما قمت بإتمام طلب الدفع عند الاستلام. لا يمكن الجمع بين خيار الدفع عند الاستلام مع رصيد حساب علاء الدين إذا كانت قيمة الطلب أعلى من رصيد حساب علاء الدين المتوفر.
• هل من الممكن إلغاء طلب تم دفع قيمته عبر بطاقة الائتمان وأن يتم إرجاع المبلغ إلى حساب علاء الدين الخاص بي؟

إذا تم إجراء طلب الإلغاء بعد إنشاء رقم الشحنة، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة إذا لم يؤكد البائع الطلب، يمكنك طلب الإلغاء والحصول على المبلغ المسترد إلى حسابك في علاء الدين بدلاً من ذلك.

• هل يمكنني استخدام بطاقة الائتمان المدفوعة مسبقاً لدفع المبلغ المتبقي أثناء إتمام طلب؟

نعم، يمكنك استخدام بطاقة الائتمان المدفوعة مسبقاً (فيزا أو ماستر كارد) لدفع المبلغ المتبقي.

• أريد نقل الأموال من بطاقتي الائتمانية إلى حسابي على علاء الدين. كيف يمكنني فعل هذا؟

حالياً، لا يتوفر لدينا خيار تحويل الأموال من البطاقة الائتمانية إلى حساب علاء الدين. إذا كان لديك أموال في رصيد حساب علاء الدين الخاص بك، فيمكنك استخدامه لشراء المنتجات أو سحبه إلى حسابك البنكي.

يعرف موقع علاء الدين بأنك تهتم بكيفية استخدام المعلومات الخاصة بك ومشاركتها، ونحن نقدر ثقتك بأننا سنفعل ذلك بعناية وبشكل منطقي. يرجى ملاحظة أن تجربتك في التصفح والتسوق على علاء الدين يتم إدارتها بواسطة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية في علاء الدين.

للحفاظ على أمان معلوماتك:

• نحن نعمل على حماية معلوماتك أثناء الإرسال باستخدام برنامج طبقة المقابس الآمنة الذي يشفر المعلومات التي تقوم بإدخالها.
• نكشف فقط عن الأرقام الأربعة الأخيرة من أرقام بطاقتك الائتمانية عند تأكيد الطلب. بالطبع، نقوم بنقل رقم بطاقة الائتمان بالكامل إلى شركة بطاقة الائتمان المناسبة أثناء معالجة الطلب.
• من المهم بالنسبة لك حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به إلى كلمة المرور الخاصة بك وإلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لذلك قم بالتأكد من تسجيل الخروج عند الانتهاء من استخدام جهاز كمبيوتر مشترك.
• هل يمكننى تسجيل الدخول إلى حسابي في علاء الدين عبر تسجيل الدخول باستخدام فيسبوك؟

لن تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك لأن موقعنا لا يدعم هذا الخيار. لتسجيل الدخول إلى علاء الدين ، يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حسابك على فيسبوك وكلمة المرور الخاصة بعلاء الدين. إذا لم تقم بإنشاء كلمة مرور لعلاء الدين ، سيتم توجيهك تلقائيا لإنشاء كلمة مرور آمنة.

• اعتدت أن أتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابي في علاء الدين باستخدام اسم مستخدم، والآن لا يمكنني رؤية هذا الخيار. ماذا حدث؟

لن تتمكن بعد الآن من تسجيل الدخول عبر اسم مستخدم، لذا يرجى استخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المرتبطين بحسابك للدخول إلى علاء الدين.

• لدي حسابان مع عنواني بريد إلكتروني مختلفين على علاء الدين ، فهل يمكنني دمج كلا الحسابين؟

لا تستطيع دمج كلا الحسابين. حيث يختلف كل من هذين الحسابين ولكن يمكنك تسجيل الدخول إلى علاء الدين باستخدام كل من عنوانيين البريد الإلكتروني.

• هل يمكنني الاطلاع على طلباتي على موقع علاء الدين وطرق الدفع والعناوين عند تسجيل الدخول باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني؟

لا، لن يتم عرض تفاصيل حسابك مثل الطلبات وطرق الدفع والعناوين المحفوظة على حساب علاء الدين الخاص بك.